NOSSAS POLÍTICAS
Politica de Troca
Nosso principal objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na Aveia e Mel.
Procedimento específico no caso de problemas com produtos industrializados por terceiros:
No caso de problemas com produtos industrializados por terceiros (“vícios aparentes”) como avarias
na embalagem ocorridas durante o transporte, data de validade vencida, ou outros problemas de
fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa empresa através do Whatsapp
+5555999785224 informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente os problemas
encontrados até 7 dias após o recebimento dos produtos. É necessário que o produto esteja na
embalagem original para que a devolução seja efetuada. A Aveia e Mel se reserva no direito de
solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas encontrados. Providenciaremos a devolução do
dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente. No caso de dúvidas
ou insatisfações relacionadas à percepção de qualidade de produtos industrializados por terceiros,
recomendamos que o cliente entre em contato com o SAC do fabricante indicado na embalagem,
informando nome, número da Nota Fiscal e motivo de insatisfação, para que este ofereça um
esclarecimento ou mesmo solução, caso se constate um problema.
Procedimento no caso de problemas com produtos vendidos a granel:
No caso de problemas ou insatisfações de qualidade relacionados aos produtos comercializados a
granel (“vícios aparentes”) como avarias na embalagem ocorridas durante o transporte, data de
validade vencida, ou outros problemas de fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato com a
nossa empresa através do SAC informando nome, número do pedido e descrevendo os problemas
encontrados. Poderemos solicitar uma imagem (fotografia) dos produtos. É necessário que o produto
esteja na embalagem original para que a devolução seja efetuada, mesmo que essa tenha sido
aberta.
A Aveia e Mel não aceitará reclamações de produtos sobre vícios aparentes que tenham sido
entregues há mais de 7 dias, mesmo que as embalagens não tenham sido abertas ou estejam
dentro do prazo de validade, uma vez que os produtos alimentícios são sensíveis e possuem
instruções de armazenamento específicas indicadas nos rótulos. Caso a reclamação seja
procedente, providenciaremos a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo
adicional de frete para o cliente.
Procedimento no caso de desistência, compra por engano, etc:
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver qualquer item,
desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do
fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Entretanto, o cliente deverá
entrar em contato através do Whatsapp +5555999785224 informando nome, número do pedido e
motivo de devolução. A Aveia e Mel irá providenciar a devolução do dinheiro dos produtos ou
oferecer um crédito para o cliente no valor dos produtos adquiridos. Sendo o frete um serviço
independente contratado pelos clientes, este custo não poderá ser ressarcido. Será responsabilidade
do cliente enviar os produtos até a agência dos Correios para encaminhamento ao setor de
distribuição da Aveia e Mel. Caso o cliente manifeste interesse por trocar o produto devolvido por
outro, poderá devolver o produto de acordo com as regras acima, no entanto, o reenvio será
considerado uma nova venda, sendo portanto o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.
Procedimento no caso de cancelamento / desistência da compra que está com a
transportadora / correios:
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após
o retorno da mercadoria ao nosso setor de distribuição, processaremos a restituição na mesma
forma de pagamento e no valor total pago pela compra (exceto frete).
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após
o retorno da mercadoria ao nosso setor, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento
e no valor total pago pela compra (exceto frete).
Garantia:
Somos uma comercializadora de produtos de terceiros e a empresa vendedora se responsabilizará
pela certificação de qualidade dos seus produtos de acordo com a especificação dos dados
constantes em cada um deles como: lote, data de fabricação e validade.
A política de devolução está de acordo com o artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/90 do Código de Defesa
do Consumidor (CDC).
Política de Privacidade
O compromisso da Aveia e Mel é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as
informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados no site são utilizados apenas para
melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens
oferecidas, quando autorizado por você.
A loja online utiliza selos especiais de segurança, permitindo assim que suas compras sejam
extremamente seguras, uma vez que evita a perda, uso indevido, alteração ou acesso não
autorizado aos dados pessoais fornecidos.
Ao usuário do site fica a responsabilidade de: fornecer corretamente seus dados pessoais e garantir
que os mesmos sejam verdadeiros; não transferir, em hipótese nenhuma, sua senha digital a
terceiros; e informar à loja online Aveia e Mel, o mais breve possível, acerca de movimentações
suspeitas ou fraudulentas do cartão de crédito usado para as compras online.
POLITICA DE PAGAMENTO
Sua compra é segura!
As compras efetuadas em nossa loja online, podem ser pagas por meio de cartão de crédito e pix.
Os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para as vendas
realizadas por ele e para televendas. As condições anunciadas em nossas lojas físicas podem ou
não refletir estas mesmas condições do site.
No entanto, é necessário que o valor total da compra esteja dentro do limite de crédito disponível em
seu cartão. Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do seu
cartão e você será comunicado por nossa equipe via WhatsApp. Sugerimos que, caso isso aconteça,
você entre em contato com a sua administradora de cartão de crédito para solicitar um novo limite ou
que refaça seu pedido utilizando outro cartão.
O prazo para a confirmação de pagamento feito por cartão de crédito é de até 48 horas. Enquanto, o
pagamento a via pix a confirmação é imediata.
Vale lembrar que o prazo de entrega da sua compra começará a contar somente após a confirmação
de pagamento do pedido em nosso sistema.
Campanhas e ações feitas pela nossa loja online ofertando descontos, o mesmo é aplicado no
produto e o frete deverá ser pago pelo consumidor.
Mercado Pago
A forma de pagamento para as compras realizadas no site Aveia e Mel é o Mercado Pago. Através deste serviço você realiza sua transação financeira com total segurança e com diversas vantagens. Saiba mais:
- Todos os meios de pagamento num só local: no ambiente de pagamento do Mercado Pago você poderá selecionar o meio mais conveniente – Cartão de Crédito (todas as bandeiras), Saldo MercadoPago, Débito online/TEF e Pix. Seus dados financeiros não são enviados para a loja, ficando restritos ao sistema do Mercado Pago.
- Não há cobrança de taxas para utilizar o serviço.
- Seus cartões armazenados podem ser reutilizados em seus próximos pagamentos com Mercado Pago.
- O Mercado Pago é aceito por milhares de lojas virtuais e pessoas físicas. Você compra e paga com rapidez e segurança.
Ao finalizar seu pedido em nosso site, você será automaticamente direcionado ao ambiente Mercado Pago para concluir a transação de pagamento.
Política de Cookie
O que é um cookie?
Um cookie é um dado que o website solicita ao seu navegador para armazenar no seu computador
ou dispositivo móvel. O cookie permite que o website “lembre” suas ações ou preferências ao longo
do tempo.
A maioria dos navegadores da Internet aceitam cookies; entretanto, os usuários podem configurar
seus navegadores para recusar certos tipos de cookies ou cookies específicos. Além disso, os
usuários podem apagar os cookies a qualquer momento.
Para que servem os cookies?
A colocação de cookies torna a utilização do site mais simples e eficiente e ajudará o site a
reconhecer o seu Dispositivo na próxima vez que o visitar.
Os cookies utilizados em nosso site, por exemplo, informação relacionada com códigos
identificadores do Dispositivo, e informação de sessão para garantir a segurança e experiência de
navegação. Assim, como poderá ver mais abaixo, os cookies podem facilitar a sua próxima visita e
tornar os sites mais úteis parasi.
Em regra, para instalar determinados cookies no seu Dispositivo necessitamos doseu consentimento
prévio, razão pela qual existe um aviso sobre este assunto no[cabeçalho] do site.
A qualquer momento, o utilizador pode, através do seu navegador de internet, decidir ser notificado
sobre a receção de cookies, bloquear a respetiva entradano seu Dispositivo ou remover os cookies
previamente instalados.
Por que usamos cookies?
Usamos cookies para aprender como você interage com o nosso conteúdo e para melhorar sua
experiência ao visitar o nosso website. Por exemplo, alguns cookies lembram o seu idioma ou
preferências para que você não tenha que efetuar estas escolhas repetidamente sempre que visitar
um dos nossos websites. Também usamos cookies para ajudar com rastreamento de geolocalização,
de modo a apresentar o posto Shell mais próximo de você. Além disso, os cookies permitem que
ofereçamos um conteúdo específico, tais como vídeos no(s) nosso(s) website(s). Podemos empregar
o que aprendemos sobre o seu comportamento no(s) nosso(s) website(s) para oferecer anúncios
direcionados em website(s) de terceiros em um esforço para “reapresentar” nossos produtos e
serviços para você.
Quais os tipos de Cookies que utilizamos?
Cookies Primários e Cookies de Terceiros.
Utilizamos tanto cookies primários quanto cookies de terceiros no nosso website.
Cookies primários são cookies que geralmente são utilizados para identificar preferências de idioma
e local ou facilitar a funcionalidade básica do site. Cookies de terceiros pertencem e são
administrados por outras empresas.
Estes cookies podem ser necessários para produzir certos formulários, ou permitir alguma
propaganda fora do nosso website.
Cookies da Sessão
Cookies da sessão são cookies temporários que são utilizados para lembrar de você durante o curso
da sua visita ao website, e eles perdem a validade quando você fecha o navegador.
Cookies Persistentes
Cookies persistentes são utilizados para lembrar suas preferências do website e permanecem no
seu desktop ou dispositivo móvel mesmo depois de você fechar o seu navegador ou efetuar uma
reinicialização. Usamos estes cookies para analisar o comportamento do usuário e estabelecer
padrões, de modo que possamos melhorar a funcionalidade do nosso website para você e outros
que visitam o(s) nosso(s) website(s). Estes cookies também permitem que possamos oferecer
anúncios segmentados e medir a eficácia do nosso site e a funcionalidade de tais anúncios.
Como os Cookies são usados para o propósito de anúncios?
Cookies e tecnologias de anúncios tais como ‘web beacons’, ‘pixels’ e ‘tags’ de redes de anúncios
nos ajudam a oferecer anúncios relevantes de forma mais eficaz. Eles também nos ajudam a coletar
dados consolidados para fins de auditorias, pesquisas e relatórios de desempenho para anunciantes.
Os pixels permitem que compreendamos e possamos melhorar a oferta de anúncios para você, e
permitem ainda saber quando determinados anúncios já foram apresentados a você. Como o seu
navegador pode requisitar anúncios e ‘web beacons’ diretamente de servidores de rede de anúncios,
estas redes podem visualizar, editar ou configurar seus próprios cookies, como se você tivesse
acessado uma página web do site deles.
Embora nós não utilizemos cookies para criar um perfil do seu comportamento de navegação em
sites de terceiros, nós utilizamos informações consolidadas de tais terceiros para mostrar a você
anúncios relevantes, com base nos seus interesses. Não fornecemos qualquer informação que
coletamos para anunciantes. Você pode optar por não ver anúncios fora do site e ou de terceiros,
ajustando a sua configuração de cookies. Isso não removerá os anúncios das páginas que você
visita, mas, ao invés disso, esta escolha resultará em anúncios que não são baseados nos seus
interesses. Isto implica em que os anúncios que você visualiza não serão combinados com os seus
interesses por aqueles cookies específicos.
Como os Cookies de terceiros são usados?
Para algumas das funções dentro dos nossos websites usamos fornecedores terceirizados, por
exemplo, quando você visita uma página com um vídeo incorporado ou proveniente do YouTube.
Estes vídeos ou links (e qualquer outro conteúdo de fornecedores terceirizados) podem conter
cookies de terceiros, e nós recomendamos consultar as políticas de privacidade destes terceiros nos
seus websites para informações relativas à sua utilização de cookies.
O uso de cookies pode ser bloqueado ou limitado?
Como referido, os cookies contribuem para uma melhor experiência de utilização do nosso site.
Depois de autorizar o uso de cookies, poderá sempre desativar parte ou a totalidade dos cookies.
Caso desactive os cookies acima identificados como essenciais, poderá ver-se impedido de utilizar o
nosso website. Caso desactive os cookiesde funcionalidade, poderá ver-se impedido de aceder às
funções por si proporcionadas.
Como é que os cookies devem ser geridos?
Todos os navegadores de internet permitem ao Utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, através
da gestão das definições no navegador de internet.
Caso desative os cookies pode impedir que alguns serviços da internet funcionem corretamente,
afetando, parcial ou totalmente, a navegação e funcionalidades do site.
Outras informações sobre cookies
Se quiser saber mais sobre cookies, pode consultar as informações na página
http://www.aboutcookies.org/
Política de Frete
Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 09:00 as 17:00.
Para que a entrega seja realizada forma tranquila, pedimos aos clientes que sigam as seguintes
instruções.
Descrição completa e oficial de endereços. Nomes de ruas fictícios não servem como endereço de
entrega;
Sempre colocar um ponto de referência nas observações
Sempre ter uma pessoa responsável por receber os produtos.
O custo de frete cobrado do cliente contempla apenas 01 tentativa de entrega aos clientes sem custo
adicional. Por isso é imprescindível que exista 1 responsável para receber. Em caso de necessidade
de voltar ao endereço do cliente, nos reservamos o direito de repassar o custo de entrega ao cliente.
O frete de cada compra realizada no site, varia de acordo com a localidade e o peso/volume do
produto e prazo de entrega.
Para calcular o valor a ser pago, basta escolher o produto e calcular o valor do frete na página do
produto ou no Carrinho de Compras, inserindo o CEP do local de entrega nos campos indicados e
escolher qual o melhor modo de entrega, nosso site trabalhamos com a transportadora dos correios.
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